Au sein de la Direction de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, vous contribuez au bon fonctionnement, à l’amélioration continue et à l’adoption des outils commerciaux par les forces de ventes de JCDecaux France. Vous participez également par votre action à la structuration et mise en place de cette nouvelle direction « Sales Ops ».

 

En appui des 3 Responsables/Chef de projet de l’équipe, vous intervenez à la fois sur le support utilisateurs de premier niveau et sur des projets d’optimisation des outils et des processus.

 

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

• Les 5 membres de la direction (Directeur, Responsables/chef de projets et Alternant(e) Conduite du Changement)
• Les équipes commerciales utilisatrices
• Le département DSI

Missions

 

1. Support utilisateurs (niveau 1)

• Prendre en charge les demandes simples des utilisateurs (CRM et outils commerciaux)
• Qualifier et prioriser les demandes
• Résoudre les incidents de premier niveau
• Escalader les sujets complexes vers les membres de l’équipe
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution

 

2. Contribution à l’amélioration continue

• Identifier les irritants récurrents dans les demandes utilisateurs
• Proposer des pistes d’amélioration simples
• Participer à des projets d’optimisation des outils (évolutions mineures, automatisations…)
• Contribuer aux phases de test (recette)

 

3. Documentation & knowledge management

• Rédiger et mettre à jour des fiches pratiques (FAQ, guides utilisateurs)
• Structurer une base de connaissance accessible
• Standardiser les réponses aux demandes récurrentes

 

4. Support aux projets

• Assister les Responsables/Chef de projets dans certaines phases :
• recette
• préparation de livrables
• suivi de tâches
• Participer à des chantiers ciblés (ex : amélioration d’un processus, qualité des données, etc.)

Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, université ou équivalent (Bac+3 à Bac+5)
• Intérêt pour les sujets :
• outils digitaux / CRM
• opérations commerciales
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)

Compétences clés

• Rigueur et sens de l’organisation
• Esprit analytique
• Bon relationnel
• Sens de l’aide et du service
• Capacité à expliquer simplement
• Forte appétence pour les outils digitaux

Ce que vous allez apprendre

• La gestion d’outils commerciaux et d’un CRM
• Les fondamentaux de la gestion de projet
• Les bases du support utilisateurs
• Le fonctionnement et la mise en place d’une fonction Sales Ops dans une grande entreprise